Le support interne, simple et tracé.
Une question de paie, un accès qui ne s'ouvre pas, un poste qui ne démarre plus : ces demandes arrivent aujourd'hui par messagerie, par téléphone ou dans un couloir, et rien ne dit combien il y en a ni depuis quand elles attendent. UniPlateforme Tickets leur donne une porte unique, un responsable et un délai. Le collaborateur voit où en est sa demande sans avoir à relancer ; l'équipe qui traite voit sa charge, ses retards et ce qui revient le plus souvent.
Chaque collaborateur ouvre un ticket depuis son espace, joint une capture ou un document, et suit la réponse au même endroit. Rien ne se perd dans une boîte aux lettres.
Chaque type de demande porte son délai attendu. Le retard se voit avant qu'on le subisse, pas au moment où quelqu'un se plaint.
Les demandes non assignées forment une file visible ; la charge de chaque agent se lit d'un coup d'œil, et se rééquilibre avant qu'un seul ne prenne tout.
Les demandes techniques ont leur propre espace, leurs propres agents et leur propre porte de connexion : elles ne se mélangent pas aux questions RH.
Tout l'échange reste attaché à la demande. Six mois plus tard, on sait ce qui a été répondu, par qui, et quand.
Les demandes se comptent par section et par type : c'est ainsi qu'on découvre qu'une procédure est mal expliquée plutôt que mal appliquée.
Tous les modules UniPlateforme partagent la même donnée, en temps réel. Vous saisissez une fois, la suite fait circuler l'information partout.
Découvrez comment UniPlateforme fait disparaître le travail manuel, les erreurs et les oublis.
